Service Delivery Manager

Náplň práce

Hledáme zkušeného Service Delivery Managera, který zajistí bezproblémové poskytování IT služeb pro naše mezinárodní klienty v Evropě a Velké Británii. Hledáme člověka, který dokáže propojit technickou odbornost, zodpovědnost za procesy a profesionální komunikaci se zákazníky.

Co budete mít na starosti:
Řízení kompletní dodávky IT služeb v souladu s dohodnutými SLA.
Zastávání role hlavního kontaktního místa pro klienty – řešení eskalací, zlepšování procesů, udržování spokojenosti.
Koordinaci interních technických týmů při implementacích, upgradech a migracích služeb.
Sledování KPI, identifikaci oblastí ke zlepšení a podporu neustálého rozvoje služeb.
Řízení velkých incidentů, komunikaci se zákazníky a přípravu následných reportů.
Budování a rozvoj vztahů s klienty i externími dodavateli.
Spolupráci na nastavování strategií a procesů v oblasti poskytování služeb.

Požadavky

Vysokoškolské vzdělání v oboru IT, informatiky nebo příbuzném směru.
Minimálně 5 let praxe v oblasti IT Service Delivery nebo obdobné roli.
Dobrou znalost IT infrastruktury, sítí, bezpečnosti a cloudových technologií.
Výborné komunikační a analytické schopnosti.
Schopnost řídit více projektů současně a udržovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.
Certifikace ITIL a znalost platformy ServiceNow výhodou.
Angličtinu na pokročilé úrovni.

Odpovědět na inzerát